晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年12月，长沙望城区龙湖天街(tiānjiē)商场的金粒门月亮岛天街店做(zuò)开业活动，杨先生(yángxiānshēng)遂在金粒门小程序上陆续充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用(shǐyòng)规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备(zhǔnbèi)使用多张优惠券时(shí)，被金粒门月亮岛天街店工作人员告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日(rì)将使用规则修改。

门店店长称，杨先生的券过期后，未使用完(wán)的部分可给他恢复(huīfù)。在近期优惠券(yōuhuìquàn)陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店(diàn)，门店店长未给出答复。在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与杨先生(yángxiānshēng)驱车(qūchē)近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的储值(chǔzhí)、消费记录都能(néng)看到，门店系统没有自动判定用户为代购的功能。

白先生表示，会将杨先生在修改规则前充值赠送的(de)优惠券恢复(huīfù)，并按可叠加的规则使用(shǐyòng)，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续会有怎样的处罚，白先生(xiānshēng)称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则(guīzé)，店长承诺不兑现

5月(yuè)22日上午，在金粒门月亮岛天街(tiānjiē)店门口，杨先生告诉晨意帮忙记者，“就是他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月(yuè)，这家金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券(yōuhuìquàn)的活动，他注意(zhùyì)到，赠券的使用规则上载明，“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续(lùxù)充值(chōngzhí)了共6000元，获得了36张总价(zǒngjià)1800元的优惠券，“觉得很便宜，算下来差不多六七折了。”

2024年12月24日，杨先生第一次到店(diàn)，店员告诉杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂在(zài)金粒门小程序上进行(jìnxíng)了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被(bèi)修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券部分(bùfèn)过期，“店长跟我说，过期了的可以给(gěi)我恢复。”

在杨先生提供(tígōng)的与店长的微信聊天记录(liáotiānjìlù)中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你发到时候”。

5月20日，杨先生找到店长，希望店长如约给他(tā)将未使用的优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序(chéngxù)后台，发现他仍能(néng)看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次告知杨先生，“您20张券相当于充值(chōngzhí)了7次以上，系统(xìtǒng)会判断为(wèi)代购”，因此杨先生的券属于“非正常券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称，“这不是(búshì)把消费者当猴耍吗？”

金粒门相关负责人回应：恢复消费者的(de)优惠券权益(quányì)，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒(jīnlì)门月亮岛天街店店长询问杨先生事件的相关情况，店长拒绝了采访(cǎifǎng)。

在(zài)辗转联系上金粒门相关负责人白先生后(hòu)，记者与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于(duìyú)券的(de)使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下一直是一天只能用一张(yīzhāng)，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认这个问题。”

对于店长此前对杨先生声称的后台查不到(chábúdào)数据，白先生解释，“购买记录、充值记录我们后台都是(shì)有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似代购人员的(de)判定，白先生表示，“没有，可能(kěnéng)是店长当时在表述的时候没表达清楚。”

沟通后，白先生表达了歉意并(bìng)提出了处理方案，“我们给顾客所有未使用的券(quàn)都恢复(huīfù)，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可按(àn)当时描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理方式，“如果在今天前，我能(wǒnéng)接受，今天我不能接受，我要花将近一个白天的时间，开车这么(zhème)远过来，他们店长的问题和态度，金粒(jīnlì)门公司应当作出处理。”

最终，白先生(xiānshēng)表示，将去核实杨先生与店长的沟通记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会(huì)做到让杨先生满意。

当日下午(xiàwǔ)，杨先生反馈，相关优惠券已经恢复。

目前消费者与商家负责人仍在继续(jìxù)沟通中

5月23日，杨先生(xiānshēng)再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我任何对店长处理(chǔlǐ)的(de)反馈，他所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是(shì)开除店长(diànzhǎng)，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在核实中，核实后会进行(jìnxíng)处理。”

对于杨先生(yángxiānshēng)提及的补偿是一袋零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉(bàoqiàn)，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时(shí)杨先生并未提出任何补偿的诉求，如其还有相关诉求，后续(hòuxù)仍可沟通。

潇湘晨报(xiāoxiāngchénbào)记者段颖琪 武华康